Spiridonov.ru

Вчера по просьбе Сергея Юркевича писал короткое экспертное заключение по сайту МЧС России. Времени на изучение вопроса не было, поэтому выдал импровизацией следующий текст:

Краткое экспертное заключение по сайту MCHS.GOV.RU

Данное заключение сделано на основании краткого десятиминутного знакомства с сайтом. Таким образом, были описаны только наиболее яркие, бросающиеся в глаза ошибки и неточности.

Общее заключение

На сегодня сайт представляет собой довольно типичный веб-ресурс российской правительственной организации. При этом, пожалуй, он смотрится даже несколько выигрышнее, чем многие подобные сайты министерств и ведомств, которые, как правило, совсем бедны на информационное наполнение и непонятны с точки зрения удобства пользования. Однако, как и на всех подобных сайтах, на сайте MCHS.GOV.RU имеется целый ряд грубых ошибок, а возможности современного интернет использованы не более, чем на 3−5%. Есть впечатление некоторой беспомощности со стороны создателей. Главное — совершенно неясно для кого и для чего сделан проект. Какие задачи выполняет, кому и в чем помогает?

О содержании сайта:

Основная информация, что представлена на главной странице сайта (а это страница, на основании которой составляют впечатление о проекте 99% пользователей), являет собой новостную ленту из событий, связанных с МЧС. Причем это не информация, актуальная для людей, которые находятся в тех или иных «чрезвычайных ситуациях», что было бы логично. Это нейтральные и бесполезные для обычных граждан сообщения типа:

• Молодые добровольные пожарные России и Германии планируют организовать тесное сотрудничество
• Встреча выпускников Санкт-Петербургского Университета ГПС МЧС России 1999 года
• В МЧС России прошло селекторное совещание
• И т.п.

Можно с уверенностью сказать, что люди, приходящие на сайт МЧС, идут не за такой информацией. Вполне вероятно, что им нужно срочно найти телефон местного представительства МЧС, узнать, как вести себя в той или иной типичной или нетипичной экстремальной ситуации и т.п.

О дизайне

Внешний вид сайта блеклый, скучный. Конечно, сайт правительственной структуры не должен выглядеть ультрасовременным. Выдержанный консерватизм в оформлении тут уместен и даже нужен. Но консерватизм, а не ретроградство. Сейчас сайт выглядит таким, какими были веб-проекты 10 лет назад. Для динамично развивающейся отрасли Интернет это почти как в Каменном веке. У многих современных пользователей такой внешний вид вызывает скепсис и улыбку. Непривлекательный дизайн тесно связан с еще одной проблемой — невнятностью структуры и интерфейсов сайта.

Об интерфейсах и (не)удобстве пользования сайтом

У рассматриваемого сайта серьезно нарушена логика структуры разделов и интерфейсов. Несмотря на то, что кое-какая нужная и полезная для потенциального пользователя информация на сайте все-таки имеется, понять в каком разделе и почему ее нужно искать, крайне сложно.

О неиспользованных возможностях коммуникации

Интернет — колоссальная коммуникационная площадка. Возможности современных технологий позволяют наладить эффективное общение пользователя со структурой владельца сайта во благо и того и другого. При этом совершенно не значит, что на владельца сайта ляжет необходимость «разгребать» огромное количество электронных писем, публикаций в форуме, комментариев к статьям и блогам. При правильном построении логики проекта, эффективная коммуникация может быть налажена без дополнительных людских и денежных затрат на поддержание большого штата модераторов, отвечающих на вопросы от МЧС.

Сейчас возможности контакта посредством сайта пользователь-МЧС почти отсутствуют.

***

Продолжать подобную критику можно было и дальше, разбирая проект на составляющие и выявляя ошибки, но в условиях экспресс-экспертизы на это нет времени. В завершении пара рекомендаций по тому, что можно было бы сделать.

Рекомендации по коррекции концепции

Чтобы сайт обрел смысл и начал приносить пользу, необходимо:

1. Провести анализ нужд людей, которые могли бы воспользоваться сайтом МЧС;
2. На базе полученных данных, четко определить и сегментировать задачи, которые должен решать сайт;
3. На основании задач, написать внятную концепцию сайта, которая бы четко объясняла, что дает веб-представительство Министерства по Чрезвычайным ситуациям тем, кто заходит на его страницы и как устроен сайт в общих чертах;
4. После утверждения концепции нужно написать техническую и проектную документацию, описывающую буквальные шаги по реализации проекта.
5. И наконец, для воплощения задуманного в жизнь необходимо привлечь специалистов с реальным опытом создания крупных и успешных веб-проектов в Рунете и дать им возможность эффективно действовать в рамках поставленных задач. Именно этого, в 99 случаев из 100, не делают правительственные структуры, и именно поэтому их сайты такие беспомощные и бесполезные.

26.04.09
Максим Спиридонов

***

Только вот думаю, не погорячился ли с прямотой высказываний...