Притча о трех ступеньках

20 мая, 2008

Один мой знакомый (талантливый торговец всем, что не приколочено и можно продать) любит повторять такую байку:

…представьте себе два расположенных рядом одинаковых магазина, имеющих одинаковые торговые площади, одни и те же витрины, одинаковый ассортимент и вообще не отличающихся ничем, кроме одного — в один магазин можно войти прямо с улицы, а чтобы попасть во второй нужно подняться на три ступеньки. Представили? Теперь скажите, какой магазин будет иметь больше покупателей?... А насколько больше?...

Казалось бы, какой пустяк — три ступеньки..., но опыт показывает, что у магазина со ступеньками может быть на 30−50% меньше посетителей! Вполовину меньше торговый оборот, вполовину меньше прибыли, а всему виной — три ступеньки, всего три шага вверх. Три шага, которые, имея более легкую альтернативу, клиент не хочет делать, отдавая предпочтение магазину, где вход «ступенчато» не затруднен.

Вывод прост до примитива и имеет самое прямое отношение как к предпринимательству, так и к созданию веб-проектов — экономьте усилия своих клиентов и пользователей, не создавайте для них дополнительных ступенек. «Make it simple and stupid», как говорят американские разработчики.


Теги заметки: Личное, Статьи, заметки

  • Великолепная притча.
    Но двух хозяев , орендующих эти магазиныЮ, не бывает!
    Поэтому из ступенек можно тоже сделать дополнительный магнит.
    Например, на каждой ступеньке поместить прекрасную притчу.
    Спасибо за притчу!
    Помещу в рассылке:
    http://subscribe.ru/catalog/cu...

  • Вероника

    Отличный пример про 3 ступеньки! Он применим и для Интернета, особенно для сайтов.

    Многие думают, что чем более сайт наворочен всякими фишками, тем он круче, тем больше он впечатлит покупателя.

    На самом деле, все как раз наоборот - сила в простоте.

  • Полностью согласен =) сам разработчик и стараюсь делать простые, доступные проекты. Борюсь за юзабельность, валидность верстки и прочего.
    Да и коммент мой был скорее криком души, нежели опровержением вашего поста.
    Дядя Максим, сделайте пожалуйста так, чтобы старые сайты сдохли и люди наконец научились обращать внимание на новые проекты.

  • Spiridonov

    Трин, спасибо за уточнения. Насчет того работает ли это в интернет по другому - не думаю. Простота и доступность в конечном счете все-таки, как правило выигрывает. Если, конечно, только ее провайдеры не идиоты.

  • Позволю себе таки раскрыть истину. Фраза «Make it simple and stupid» может варьироваться и изменяться, никто её не патентовал =) но корни идут из KISS — Keep it simple,. stupid. Основной принцип разработки программного кода UNIX культуры. Собственно, именно этот принцип программирования дал нам UNIX таким, какой он есть — множество мелких программ, которые умеют делать что-то одно. Но делают это идеально и быстро.

    Притча классная, но в вебе это работает несколько иначе. Очень редко 2 магазина стоят напротив друга. Чаще бывает, что один большой, крупный магазин стоит на видном месте. Чтобы войти в него нужно предоставить несколько карточек, удостоверение личности, анализы на СПИД, забраться по канату и тащить за собой тележку с покупками только левой рукой, причем тележка должна быть постоянно под углом 45 градусов. А другой магазин позволяет быстро и просто купить все что нужно, у него удобный вход, удобные залы и вообще он бесплатно возит все что надо надом. Но о нем никто не знает. Да и те кто узнают, чаще продолжают ездить в старый магазин. Потому что уже получили 4 карточки и анализы спида, потому что уже научились взбираться по канату и таскать тележку левой рукой и отучить их от этого сложно.

  • 30-50% разницы в посетителях - это все, конечно, образно.

  • Это все образно показано, но на деле все так и есть. К примеру 2 компании, торгующие услугами по инету/телефону. У одних доставка платная, у другой - нет, цены на товар одинаковые. Вот вам и три тупеньки)

  • kimifish

    Если принимать это не как пример, а буквально — задумался о ступеньках, когда ноги сами меня занесли в кафе, расположенное на ступеньку _ниже_ тротуара. Из него поэтому и выходить не хотелось! =)

  • Spiridonov

    Миха, Вы правы, но отчасти. Хорошая идея действительно спасает плохую реализацию (пример - "Одноклассники" - ужасный движок, запутанный интерфейс, но идея близка и понятна), но только при отсутствии альтернатив. Когда реальная и полноценная альтернатива появляется, то начинается борьба в деталях и тогда каждая "ступенька" начинает играть важную роль.

  • Это Максим ты к тому, что у тебя продюссерский центр, ты можешь потратить тысяч 100 на юзабилити, диз и у тебя не будет трех ступенек.
    Но инет отличается своей разнообразностью и хорошая идея даже с десятью ступенями будет прибыльней средней идеи без ступенек.

  • Leeana

    Спасибо :) Кину ссылку своему коллеге, который рассуждает таким образом: "Ну, они же не маленькие дети, сами догадаются.. Сами посмотрят... Сами найдут информаци..."

  • Люди ленивы по своей сути, особенно с возрастом, поэтому не удивительно, что лишнее препятствие к достижению цели несколько охлаждает пыл.

  • Spiridonov

    Надежда, вы правы - местоположение ступенек не имеет значение. Не надо нигде их плодить. Пусть подход к магазину, товару или услуге будет для пользователя простым.

  • Если ступеньки на входе - это один вопрос. А если ступеньки к каждой полке с товарами, да еще к кассе - это другой. В первом случае - покупатель может просто не зайти в магазин Во втором случае он зайдет, но вот будет ли делать повторную покупку второй раз - это уже вопрос.

  • Угу, я тоже слышал пока только про вариант с запятой =)

  • Spiridonov

    Ximik, даже если в оригинале так, то существует и другой вариант. Тот, что я написал. И он, на мой взгляд, куда точнее.

  • caustic

    kiss -- keep it simple, stupid!

  • Тот же Twitter -- лучший тому пример, никаких усилий и их серваки просто плавятся от нагрузки.

  • Вообще-то "Make it simple, stupid" :-)
    Но наблюдение интересное.

blog comments powered by Disqus